Enel tem reclamações de consumidores e multas aplicadas também na Itália

Líder na Itália na produção e no fornecimento de energia elétrica e operadora no mercado de gás, a Enel também tem sido alvo de reclamações de consumidores e de sanções aplicadas por agências reguladoras nos últimos meses no país europeu.

Em vez dos apagões recentes na cidade de São Paulo, as principais queixas dos clientes italianos estão relacionadas aos valores das tarifas cobradas pela empresa e ao modo como ela as comunica aos usuários. Já, entre as punições, o tema principal é o tratamento incorreto de dados de usuários em ações de telemarketing.

No fim de fevereiro, a Enel Energia foi multada em cerca de 80 milhões de euros (cerca de R$ 430 milhões) pelo órgão nacional de proteção de dados por "graves deficiências" no tratamento de dados pessoais de clientes de fornecimento de eletricidade e gás, "realizados para fins de telemarketing". Em nota, a agência diz se tratar do mais alto valor já aplicado por ela.

Segundo investigação do órgão, conhecido como Garante Privacy, a Enel teria adquirido cerca de mil contratos de outras companhias que não pertenciam à sua rede de vendas e não teria implementado medidas contra iniciativas ilegais de operadores, que, com acesso ao sistema de informação da empresa, realizaram por anos ligações telefônicas "inoportunas, promoções de serviços e assinatura de contratos sem benefícios econômicos reais para os clientes".

A empresa anunciou que vai recorrer da decisão e, segundo a imprensa italiana, afirmou que sempre agiu com a "máxima correção" e adotou providências adequadas para garantir o cumprimento de normas, incluindo transparência na relação com usuários e confidencialidade de dados de clientes.

Mas está no bolso a origem do maior volume de queixas dos clientes. Segundo a associação Federconsumatori, que atua na defesa de direitos dos consumidores, nos últimos três meses foram abertos milhares de procedimentos contra a empresa em todo o país, por dois motivos ligados aos boletos de gás e energia.

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